HALOITSM
HALOITSM แพลตฟอร์ม IT Service Management (ITSM) ของ Halo ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมไอทีสามารถให้บริการที่มีคุณภาพได้อย่างง่ายดาย โดยมีเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน ITIL มาให้เป็นมาตรฐานตั้งแต่ต้น เพื่อให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดถูกผสานอยู่ในทุกกระบวนการทำงานของคุณ นอกจากนี้ ยังรองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ มากมาย ช่วยรวมระบบบริการไอทีทั้งหมดให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ทำงานได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันภายในองค์กร
โซลูชัน ITSM ของ Halo ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นสำคัญ มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับเจ้าหน้าที่ไอที ผู้จัดการ และผู้ใช้งานปลายทาง แพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งได้สูง รองรับองค์กรทุกขนาด พร้อมรองรับการขยายตัวและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
การผสานระบบอย่างไร้รอยต่อ ประสิทธิภาพเหนือระดับ
Incident Management
ทำให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหา (Incident) เป็นเรื่องง่าย ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานสะดวก ช่วยลดระยะเวลาการหยุดชะงักของระบบ (Downtime) และเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Request Managent
จัดการคำขอรับบริการ (Service Request) ได้อย่างง่ายดาย ด้วยแบบฟอร์มที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีมาตรฐาน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
Change Management
รองรับกระบวนการเปลี่ยนแปลง (Change) ที่สามารถควบคุมและตรวจสอบย้อนหลังได้อย่างชัดเจน ช่วยลดความเสี่ยง และรักษาเสถียรภาพของระบบระหว่างการอัปเดตหรือปรับปรุงต่าง ๆ
AI Integration
ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยทำงานที่ทำซ้ำ ๆ แบบอัตโนมัติ พร้อมสนับสนุนการทำงานให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Problem Management
ระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขสาเหตุหลัก (Root Cause) ของเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ เพื่อยกระดับความเสถียรและความน่าเชื่อถือของการให้บริการในระยะยาว
CMDB
ติดตามและแสดงภาพความสัมพันธ์ของทรัพย์สินไอที (Asset Dependencies) ด้วยระบบ CMDB ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเชิงรุก และวิเคราะห์ผลกระทบได้อย่างแม่นยำ
Knowledge Management
รวมศูนย์ฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อให้ผู้ใช้งานและเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงคู่มือ วิธีแก้ไขปัญหา และคำถามที่พบบ่อย (FAQs) ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาและลดระยะเวลาในการให้บริการ
Self-Service Portal
มอบพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายให้กับผู้ใช้งานปลายทาง เพื่อให้สามารถแจ้งคำขอ ติดตามสถานะ และเข้าถึงแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองได้สะดวก ช่วยลดการพึ่งพาทีมซัพพอร์ตและเพิ่มความคล่องตัวในการใช้งาน
การผสานระบบอย่างไร้รอยต่อ ประสิทธิภาพเหนือระดับ
แพลตฟอร์ม ITSM ของ Halo สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่คุณใช้งานอยู่ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้อย่างราบรื่น และส่งมอบบริการได้อย่างเป็นระบบและสอดคล้องกัน รองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือและระบบต่าง ๆ มากมายแบบพร้อมใช้งานทันที (Out-of-the-box) ทำให้ Halo ปรับเข้ากับสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีขององค์กรคุณได้อย่างลงตัว ช่วยลดความซับซ้อนของระบบ (Tech Stack) พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างสูงสุด
HaloITSM การจัดการ Incident
HaloITSM สามารถรองรับการจัดการคำขอและการแจ้งปัญหาหลากหลายประเภทได้อย่างครบถ้วน พร้อมดำเนินงานตามมาตรฐาน ITIL สำหรับศูนย์บริการช่วยเหลือ (Help Desk) ซึ่งรวมถึงกระบวนการ Incident Management ตาม ITIL ที่รองรับคำขอประจำวันซึ่งมีหลายขั้นตอนและการดำเนินการที่ต้องติดตามอย่างเป็นระบบ HaloITSM ได้รับการพัฒนาตามกรอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL (ITIL Best Practice Framework) และได้รับการยืนยันด้านการจัดการ Incident สำหรับงานบริหารจัดการบริการไอที (ITSM) เป้าหมายหลักของ Service Desk คือการทำให้ผู้ใช้งานปลายทางกลับสู่การใช้งานปกติได้โดยเร็วที่สุด เหมือนกับก่อนที่เหตุการณ์หรือปัญหาจะเกิดขึ้น การจัดระเบียบประเภทคำขอต่าง ๆ ตามกรอบ ITIL ยังช่วยให้องค์กรสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงมาตรฐานการทำงานที่สูง และเหนือกว่ามาตรฐานทั่วไปในอุตสาหกรรม
ปรับการทำงานของฝ่ายไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ
มอบบริการที่ยอดเยี่ยมด้วยระบบที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ ออก
การจัดการ Incident (Incident Management)
จัดการเหตุการณ์ (Incident) ได้อย่างง่ายดาย และสามารถปฏิบัติตาม SLA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบ Incident Management ของ HaloITSM ที่สอดคล้องตามมาตรฐาน ITIL พร้อมระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการรวมศูนย์การสื่อสารไว้ในที่เดียว ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ฐานความรู้ (Knowledge Base)
สร้างฐานความรู้ของคุณได้อย่างเป็นระบบ โดยสามารถแปลงวิธีแก้ไขปัญหา (Solutions) ให้เป็นบทความ หรือจัดทำเนื้อหาเฉพาะทาง พร้อมรองรับการจัดทำดัชนีคำค้น (Keyword Indexing) อย่างละเอียด การจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลาย (Rich Formatting) และการแนบไฟล์ประกอบ
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยความสามารถในการแบ่งปันองค์ความรู้ รวมถึงการใช้ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป (Canned Responses) เพื่อความรวดเร็วและเป็นมาตรฐานเดียวกัน
การจัดการปัญหา (Problem Management)
การควบคุมการเปลี่ยนแปลง (Change Control)
การจัดการเวอร์ชันและการปล่อยอัปเดต (Release Management)
ควบคุม วางแผน และจัดเก็บเอกสารการปล่อยอัปเดตทั้งหมดได้ในหน้าจอเดียว ตั้งแต่การแก้ไขข้อบกพร่องเล็กน้อยไปจนถึงการปรับปรุงซอฟต์แวร์ครั้งใหญ่ พร้อมแจ้งผู้ใช้งานปลายทางให้รับทราบการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเวอร์ชันต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
แคตตาล็อกบริการ (Service Catalogue)
จัดเก็บบันทึกการดำเนินงานทั้งหมดภายในระบบอย่างครบถ้วน ตามมาตรฐาน ITIL ช่วยให้สามารถตรวจสอบทุกขั้นตอนและการดำเนินการได้อย่างเป็นระบบ ทำให้ทีมงานรับทราบความคืบหน้าของงานได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมจัดทำรายงานที่มีรายละเอียดครบถ้วนให้กับลูกค้า โดยรวมข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้อย่างชัดเจน